アダプション（定着化）

モバイルアプリのバージョンに関する課題を克服する方法

読了目安：5分

Published Nov 23, 2020

モバイルアプリの作成者として、私たちは顧客に可能な限り最高の体験を提供したいと考えています。ここでの「最高の体験」とは、多くの場合、重大なバグの修正や新機能を含むアプリの最新バージョンにユーザーが確実にアクセスできることを指します。

しかし、モバイルアプリ開発ならではの問題の1つに、新しいバージョンにアップグレードするタイミングが異なる顧客のために、複数のバージョンをサポートしなければならないということがあります。これはモバイルアプリを扱う上で避けられないことですが、旧バージョン（またはバグのあるバージョン）のアプリを使っている場合、作成者である私たちだけでなく、顧客にとっても大きな問題へと発展しかねません。

モバイルアプリのアプリ内ガイダンスに関する新しい3部構成のウェビナーシリーズの第1回目では、正しいアプリのバージョンを確実にサポートするための3つの簡単なステップと、顧客が簡単にアップグレードできるようにアプリ内メッセージを使用する方法をご紹介しました。以下では、このセッションの最も重要なポイントを概説します。

旧バージョンのアプリがあなたとユーザーにとって良くない理由

顧客が旧バージョンのアプリを使用していると、必然的にサポートチケットやヘルプリクエストが多くなり、ユーザーは不満を抱きやすくなります。チームは、新機能や改良に取り組む代わりに、新しいバージョンのアプリですでに解消している問題への対処に時間を費やさなければなりません。問題が発生するたびに個々のユーザーにアップグレードを依頼するのには時間がかかります。そこで、アプリ内で大規模にアップグレードを促す手段に投資することで、チームは真に付加価値の高いプロジェクトに集中できるようになります。

ユーザーのアップグレードを促す明確なプロセスを作成することは、あなたやチームにとってだけでなく、あなたの顧客にとってもメリットがあります。旧バージョンのアプリでユーザーが問題に直面するのをただ待つのではなく、ターゲットを絞ったアプリ内メッセージを活用して、スムーズで簡単な移行を積極的に提供できます。このような方法で最新バージョンの利点を説明し、顧客がすぐにアップグレードできるよう、アプリストアに直接誘導しましょう。

どこから始めるかお悩みですか？ここでは、アプリのバージョンに関する課題を克服するための3つのステップをご紹介します。

ステップ1：データ活用による的確なアップグレードの判断

アップグレードしてもらうためにユーザーにコンタクトすることを考える前に、顧客基盤全体にわたる潜在的な影響を理解することが重要です。例えば、旧バージョンを使っているユーザーが10人いても、サポートの負荷が非常に低い場合は、まだアップグレードを推奨する価値はありません。反対に、重要な修正や新機能を見逃しているユーザーが大量にいるのであれば、対策を講じるべき時です。

Pendoのダッシュボードウィジェットには、モバイルアプリのバージョン別にユーザー数が表示されます。

Pendoでは、［アプリバージョン分布（App Version Distribution）］ダッシュボードウィジェットを使って、このデータに簡単にアクセスすることができます。モバイルアプリケーションの各バージョンを使用している顧客の割合（および人数）を正確に把握できます。

ステップ2：お客様を不幸にしないためのターゲット設定

お客様にアップグレードを促すアプリのバージョンがわかったら、アプリ内アップグレードメッセージを送るターゲットとなるユーザーを正確に把握する必要があります。このような場合には、お客様の時間を考慮して、アプリ内メッセージに慎重に的を絞り、適切で価値のあるコンテンツにすることが重要です。アプリを開くと、無関係なアプリ内メッセージに悩まされるだけというのは、非常にお粗末な操作性であり、アプリや企業全体に悪影響を及ぼす可能性があります。

Pendoでは、使用しているアプリのバージョンに基づいて顧客のセグメントを作成できます。以下の例では、モバイルアプリのバージョン2.5のユーザーを対象にセグメントを作成しています。セグメントを作成したら、それを使って、そのユーザーだけにアプリ内メッセージを送信できます。

「セグメント」を作成して、アプリの特定のバージョンのユーザーにアプリ内メッセージを送る

ステップ3：アプリ内メッセージで、アップグレードを喜びに

どのアプリのバージョンからユーザーにアップグレードさせたいのか、どのユーザーをターゲットにすればいいのかが明確になったところで、最後のステップとして、最新アプリバージョンへのアップグレードを促すアプリ内メッセージの作成に進みます。

Pendoでは、ガイドを使って、エンジニアのリソースを必要とせずにアプリ内メッセージを配信できます。ガイドを作成する際には、以下の点を確認してください。

- アプリを最新バージョンにアップグレードするメリットを明示する。顧客には、アップグレードするメリットとその理由を理解していただく必要があります。
- 明確な行動喚起がある。ガイドボタンの1つをクリックすると、適切なApp Storeに直接アクセスできるため、すばやくアップグレードできます。

すぐに終了またはスヌーズできる。顧客にアップグレードを強制するほどの緊急性がない限り、ガイドに「閉じる」または「終了」ボタンがあることを確認してください。Pendoでは、顧客がガイドをスヌーズする機能を追加することも可能です。このようなオプションを追加することで顧客に主導権を与え、最終的により良いアップグレード体験を提供できます。